--- title: "Probleme lösen" summary: "Die häufigsten Meldungen von Connect und was Sie dann tun." url: "https://help.medisynchealth.ai/de/connect/probleme-loesen" product: "MediSync Connect" platforms: ["web","windows"] features: ["connect.send_receive"] access: "public" updated: "2026-11-11" version: "MediSync Connect 0.1.4" --- # Probleme lösen Die häufigsten Meldungen von Connect und was Sie dann tun. Suchen Sie die Meldung, die Sie sehen. Drei Punkte (…) stehen für einen Namen, eine Zahl oder eine Uhrzeit, zum Beispiel Ihr PVS. Meldungen, die es nur bei einem PVS gibt, stehen unter [Meldungen je PVS](#meldungen-je-pvs). | Was Sie sehen | Was Sie tun | | --- | --- | | Connect meldet, dass Ihr PVS nicht antwortet. | PVS starten. [Mehr](#das-pvs-antwortet-nicht) | | Bei der Einrichtung fehlt ein Haken. | Den Schritt im PVS erledigen. [Mehr](#ein-schritt-der-vorbereitung-fehlt) | | Connect erreicht einen Ordner nicht. | Ordner anlegen, Rechte geben. [Mehr](#ordner-nicht-erreichbar) | | Das Dashboard meldet **Connect ist offline**. | Praxis-PC einschalten. [Mehr](#connect-ist-offline) | | Connect meldet **Keine Verbindung zu MediSync**. | Internet prüfen. [Mehr](#keine-verbindung-zu-medisync) | | Connect findet den Patienten im PVS nicht. | Patient anlegen, erneut senden. [Mehr](#patient-nicht-gefunden) | | Connect antwortet auf diesem Rechner nicht. | Rechner neu starten. [Mehr](#connect-antwortet-auf-diesem-rechner-nicht) | ## Das PVS antwortet nicht ```text … antwortet nicht ``` ```text Seit …. Connect versucht es weiter. ``` ```text … antwortet nicht. Ist … gestartet? ``` ![Kleines Connect-Fenster der Praxis Dr. Keller mit der Meldung DURIA antwortet nicht, Seit 10:31. Connect versucht es weiter. Darunter 2 Einträge warten, 1 davon von Ihnen, die Fragen Ist DURIA gestartet? und Ist der Rechner, auf dem DURIA läuft, an und im Netz? und der Link Hilfe-Center öffnen.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/trouble-waiting.de.webp) _PVS starten. Connect sendet danach von selbst. Im Bild das Beispiel DURIA._ Starten Sie Ihr PVS oder den Rechner, auf dem es läuft. Connect sendet die wartenden Einträge dann von selbst. Läuft das PVS auf einem Server, prüfen Sie den Namen des Servers in Connect unter **Systeme**. Tauscht Ihr PVS Dateien über Ordner aus, fehlt meist ein Ordner, siehe [Ordner nicht erreichbar](#ordner-nicht-erreichbar). Dauert es länger als eine Stunde, fragen Sie Ihren PVS-Betreuer und danach den MediSync-Support. ## Ein Schritt der Vorbereitung fehlt Einige Schritte geschehen im PVS selbst. Connect prüft, was es prüfen kann, und zeigt unter **Was Connect geprüft hat**, was noch fehlt. Erledigen Sie den Schritt im PVS und klicken Sie dann auf **Prüfen**. Welche Schritte Ihr PVS braucht, steht im Artikel zu Ihrem PVS. Die Meldungen je PVS stehen unter [Meldungen je PVS](#meldungen-je-pvs). ![Connect-Fenster Vorbereitung in T2med mit zwei Schritten, die die Praxis in T2med erledigt: den Zugriff für MediSync einschalten und den Knopf Drittanbieter-Programme (DP) in die Funktionsleiste legen. Bei jedem Schritt Macht Ihre Praxis und ein Kästchen Das ist erledigt.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/t2med-prep.de.webp) _Jeder Schritt sagt, wer ihn erledigt. Im Bild das Beispiel T2med._ ```text Connect darf im … nicht schreiben. ``` Ihre IT gibt Connect Schreibrechte auf den Ordner, siehe [Ordner nicht erreichbar](#ordner-nicht-erreichbar). ## Ordner nicht erreichbar Einige PVS tauschen Dateien mit Connect über Ordner aus. Erreicht Connect einen Ordner nicht, sehen Sie eine dieser Meldungen. ```text Connect erreicht den Austauschordner von … nicht. Gibt es den Ordner, und darf Connect dort schreiben? ``` ```text Connect erreicht diesen Ordner nicht. Gibt es ihn, und darf Connect dort schreiben? ``` ![Fenster Mit Quincy verbinden mit der Meldung in Rot Connect erreicht den Austauschordner von Quincy nicht. Gibt es den Ordner, und darf Connect dort schreiben?](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/trouble-folder.de.webp) _Ordner anlegen und Schreibrechte geben lassen. Im Bild das Beispiel Quincy._ 1. Legen Sie den Ordner an. Er muss derselbe sein wie im PVS. 2. Nutzen Sie einen Ordner auf diesem Rechner, zum Beispiel `C:\GDT\Medisync\In`, oder eine Netzwerkadresse wie `\\server\GDT`. Kein Laufwerksbuchstabe wie `Z:`. 3. Ihre IT gibt dem Dienstkonto `NT SERVICE\MediSyncConnectHub` Schreibrechte auf den Ordner. Dann klicken Sie auf **Erneut versuchen**. ## Connect ist offline ```text Connect ist offline ``` ```text Der Praxis-PC ist aus oder ohne Internet. Ihre Notiz bleibt hier gespeichert. ``` ![Dialog MediSync Connect mit rotem Kreuz: Connect ist offline. Der Praxis-PC ist aus oder ohne Internet. Ihre Notiz bleibt hier gespeichert. Schaltflächen Erneut prüfen und Abbrechen.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/dash-send-offline.de.webp) _Praxis-PC einschalten, Internet prüfen, dann Erneut prüfen._ Schalten Sie den Praxis-PC mit Connect ein und prüfen Sie das Internet. Die Notiz geht dann von selbst ins PVS. Sie wartet höchstens 24 Stunden. ## Keine Verbindung zu MediSync ```text Keine Verbindung zu MediSync ``` ```text Ihr Internet oder MediSync ist gerade nicht erreichbar. … läuft. ``` ![Kleines Connect-Fenster der Praxis Dr. Keller mit der Meldung Keine Verbindung zu MediSync. Ihr Internet oder MediSync ist gerade nicht erreichbar. DURIA läuft. Einträge, die schon angekommen sind, gehen weiter an DURIA.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/trouble-cloud.de.webp) _Internet prüfen. Connect verbindet sich danach von selbst. Im Bild das Beispiel DURIA._ Öffnen Sie an diesem Rechner eine Webseite. Geht das nicht, fehlt das Internet. Geht die Webseite, prüft Ihre IT Firewall und Proxy. Die Adressen stehen unter [Connect für die IT](https://help.medisynchealth.ai/de/connect/fuer-die-it). ## Bitte anmelden ```text Bitte anmelden ``` ![Kleines Connect-Fenster der Praxis Dr. Keller: Bitte anmelden. Connect zeigt Ihre Einträge, wenn Sie sich anmelden. Schaltfläche Anmelden.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/signed-out.de.webp) _Nach dem Sperren von Windows ist das normal._ Klicken Sie auf **Anmelden**. ## Patient nicht gefunden ```text Patient nicht in … gefunden ``` ![Kleines Connect-Fenster mit der Meldung Patient nicht in DURIA gefunden. Beim Eintrag Notiz von 10:43 der Hinweis Legen Sie den Patienten in DURIA an oder prüfen Sie den Namen. Dann senden Sie erneut. Schaltflächen Erneut senden und Habe ich eingetragen.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/trouble-attention.de.webp) _Patient im PVS anlegen, dann Erneut senden. Im Bild das Beispiel DURIA._ Legen Sie den Patienten im PVS an oder korrigieren Sie den Namen. Klicken Sie dann auf **Erneut senden**. Haben Sie die Notiz selbst eingetragen, klicken Sie auf **Habe ich eingetragen**. ## Code stimmt nicht ```text Dieser Code stimmt nicht oder gilt nicht mehr. Fragen Sie den MediSync-Support nach einem neuen Code. ``` ![Fenster Mit Code verbinden: acht Kästchen mit dem Code K7QX-M2P4, darunter in Rot Dieser Code stimmt nicht oder gilt nicht mehr. Fragen Sie den MediSync-Support nach einem neuen Code.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/trouble-code.de.webp) _Neuen Code holen und innerhalb von 10 Minuten nutzen._ Ein Code gilt 10 Minuten. Nach 5 falschen Versuchen gilt er nicht mehr. Fügen Sie den Code mit `Strg` + `V` ein, ohne Leerzeichen. Gilt er nicht mehr, fragen Sie den MediSync-Support nach einem neuen Code. ## Schon übernommen ```text Schon übernommen ``` ```text Am … um … in … übernommen. ``` ![Dialog MediSync Connect mit grünem Haken: Schon übernommen. Am 10.11.2026 um 10:52 in T2med übernommen. Schaltflächen Noch einmal senden und Schließen.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/dash-send-already.de.webp) _Nur bei Bedarf noch einmal senden. Im Bild das Beispiel T2med._ Die Notiz steht schon im PVS. Soll sie noch einmal hinein, klicken Sie auf **Noch einmal senden**. Connect trägt sie dann ein zweites Mal ein. ## Connect antwortet auf diesem Rechner nicht ```text Connect antwortet auf diesem Rechner nicht ``` ![Fenster MediSync Connect mit der Meldung Connect antwortet auf diesem Rechner nicht. Der Dienst von Connect läuft gerade nicht. Neue Freigaben warten, bis er wieder läuft. Darunter Starten Sie den Rechner neu. Hilft das nicht, fragen Sie Ihre IT.](https://help.medisynchealth.ai/media/public/connect/trouble-hub.de.webp) _Rechner neu starten. Hilft das nicht, die IT fragen._ Starten Sie den Rechner neu. Hilft das nicht, prüft Ihre IT in den Windows-Diensten, ob **MediSyncConnectHub** läuft. ## Meldungen je PVS Jede dieser Meldungen gibt es nur bei einem PVS. Die Schritte stehen im Artikel zu diesem PVS. ### T2med | Meldung | Was tun | | --- | --- | | `Noch kein Klick auf DP gesehen. Öffnen Sie in T2med einen Patienten und klicken Sie auf DP.` | Zugriff und Knopf DP einrichten, siehe [T2med anbinden](https://help.medisynchealth.ai/de/connect/t2med#zugriff-fuer-medisync-einschalten). Dann auf **Prüfen** klicken. | | `Eine Notiz wartet auf …` | Patient in T2med öffnen, **DP** und dann **MediSync** klicken, innerhalb von 24 Stunden. [Mehr](https://help.medisynchealth.ai/de/connect/t2med#notiz-wartet-auf-den-patienten) | ### DURIA | Meldung | Was tun | | --- | --- | | `Keine Textgruppe für Diagnosen ist für MediSync frei. Notizen kommen an, Diagnosen nicht.` | Den DURIA-Support um die Freigabe bitten, siehe [Vorbereitung in DURIA](https://help.medisynchealth.ai/de/connect/duria#vorbereitung-in-duria). Dann auf **Prüfen** klicken. | ### Medical Office | Meldung | Was tun | | --- | --- | | `Noch keine Datei von … im Exportordner. Starten Sie MediSync einmal bei einem Patienten in ….` | Auftrag prüfen, siehe [Auftrag MSYN01 anlegen](https://help.medisynchealth.ai/de/connect/medical-office#auftrag-msyn01-anlegen). Dann auf **Prüfen** klicken. | ### Quincy | Meldung | Was tun | | --- | --- | | `Noch keine Datei von … im Exportordner. Starten Sie MediSync einmal bei einem Patienten in ….` | GDT-Anschluss und Schaltfläche **MediSync** prüfen, siehe [In Quincy einrichten](https://help.medisynchealth.ai/de/connect/gdt-anbindung#in-quincy-einrichten). Dann auf **Prüfen** klicken. | ## Support kontaktieren Schicken Sie dem MediSync-Support die Meldung, die Uhrzeit des Eintrags und Ihr PVS. Nennen Sie keine Patientennamen. Die Diagnose für die IT kopieren Sie in Connect unter **Einstellungen › Erweiterte Ansicht für IT** und dann **Erweitert › Diagnose kopieren**. Sie enthält keine Patientendaten. Den Weg zum Support finden Sie unter [Support kontaktieren](https://help.medisynchealth.ai/de/kontakt/support-kontaktieren).