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title: "Einen Problembericht senden"
summary: "Den Problembericht senden Sie direkt aus Dictate an den Support oder speichern ihn als ZIP-Datei. Er enthält Technikdaten und das Protokoll, keinen diktierten Text und kein Audio."
url: "https://help.medisynchealth.ai/de/dictate/problembericht-senden"
product: "MediSync Dictate"
platforms: ["windows","macos"]
access: "public"
updated: "2026-11-11"
version: "Dictate 0.4.0-beta.6"
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# Einen Problembericht senden

Den Problembericht senden Sie direkt aus Dictate an den Support oder speichern ihn als ZIP-Datei. Er enthält Technikdaten und das Protokoll, keinen diktierten Text und kein Audio.

Mit dem Problembericht sehen wir, was auf Ihrem Computer passiert ist. Senden Sie ihn möglichst direkt nach dem Fehler. Sie finden ihn unter **Einstellungen › System › Hilfe bei Problemen › Problembericht**.

## Den Bericht an den Support senden

Dafür müssen Sie angemeldet sein.

1. Öffnen Sie **Einstellungen › System**.
2. Klicken Sie unter **Hilfe bei Problemen** bei **Problembericht** auf **Senden**.
3. Beschreiben Sie unter **Was ist passiert? (optional)**, was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist.
4. Lesen Sie unter **Was gesendet wird** den Bericht. Er geht erst mit dem nächsten Klick an MediSync.
5. Klicken Sie auf **An den Support senden**.

Dictate zeigt **Gesendet. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.** Wir antworten an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Klappt das Senden nicht, zeigt Dictate **Keine Verbindung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.** oder **Senden fehlgeschlagen. Bitte schreiben Sie an support@medisynchealth.ai.** Speichern Sie den Bericht dann als Datei.

## Den Bericht als Datei speichern

Das geht auch ohne Anmeldung.

1. Klicken Sie unter **Einstellungen › System › Hilfe bei Problemen** bei **Problembericht** auf **Bericht speichern**.
2. Wählen Sie den Speicherort. Vorgeschlagen ist der Schreibtisch mit einem Namen wie `MediSync-Dictate-Report-2026-10-19-1430.zip`.
3. Senden Sie die Datei an support@medisynchealth.ai.

Nach dem Speichern zeigt Dictate den Pfad der Datei und öffnet ihren Ordner.

## Was Sie in die Beschreibung schreiben

- was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist
- die Meldung in der Aktionsleiste, wörtlich
- das Programm, in das Sie diktiert haben, mit Version
- ungefähr die Uhrzeit des Fehlers

## Was der Bericht enthält

Der Bericht, den Dictate sendet, enthält nur technische Daten:

- Version von Dictate, Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher und Grafikkarte
- Ihre Einstellungen zu Verarbeitung, Sprache, Smart Dictation, Assistent und Einfügemethode, und welche Modelle installiert sind
- ob MediSync Cloud erreichbar war und ob die Spracherkennung lief
- für die letzten Diktate: Dauer, Lautstärke, wie viel Ton ankam, wie lange jeder Schritt dauerte, die Zahl der Zeichen und das Ergebnis
- die letzten 200 Zeilen des Protokolls, gekürzt auf technische Angaben

Er enthält keine diktierten Texte, kein Audio, keine Namen und keine Dateipfade. Auch den Namen des Mikrofons lässt Dictate weg.

Die gespeicherte ZIP-Datei enthält mehr: dieselben Angaben, Ihre Einstellungen, den Namen des Mikrofons, den Modellordner und einen längeren Auszug aus dem Protokoll. Auch sie enthält keinen diktierten Text, kein Audio, kein Wörterbuch und keine Anmeldedaten. E-Mail-Adressen und Ihren Benutzernamen in Pfaden ersetzt Dictate vor dem Speichern durch Platzhalter. Sie können die ZIP-Datei vor dem Senden öffnen und alles lesen.

## Ein Problem mit einer Notiz melden

Für eine einzelne Notiz gibt es **Problem melden** im Menü der Notiz. Das beschreibt [Notizen](https://help.medisynchealth.ai/de/dictate/notizen).

## Nur das Protokoll ansehen

**Protokolle öffnen** unter **Hilfe bei Problemen** öffnet den Ordner mit dem Protokoll von Dictate.