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title: "Support kontaktieren"
summary: "Sie erreichen den Support hier im Hilfe-Center, über das Formular im Dashboard, über die App MediSync Scribe oder per E-Mail an support@medisync.me. Senden Sie nie Patientendaten."
url: "https://help.medisynchealth.ai/de/kontakt/support-kontaktieren"
product: "Hilfe erhalten"
platforms: ["web","ios","android","windows"]
access: "public"
reviewed: "2026-10-26"
updated: "2026-11-11"
version: "Dashboard 2.10"
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# Support kontaktieren

Sie erreichen den Support hier im Hilfe-Center, über das Formular im Dashboard, über die App MediSync Scribe oder per E-Mail an support@medisync.me. Senden Sie nie Patientendaten.

> **Achtung**
> Senden Sie dem Support nie Patientendaten: keine Namen, keine Geburtsdaten, keine Befunde, keine Screenshots mit Patientendaten und keine Aufnahmen.

## Hier im Hilfe-Center

Melden Sie sich mit Ihrem MediSync-Konto an. Dann schreiben Sie dem Support direkt hier. Ihr Name und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gehen mit der Nachricht an den Support, Sie geben sie nicht noch einmal ein. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail, die Antwort kommt an dieselbe Adresse.

Angemeldete Kundinnen und Kunden schreiben dem Support direkt über das Formular auf dieser Seite: https://help.medisynchealth.ai/de/kontakt/support-kontaktieren

Für einen Fehler im Dashboard oder in einer App ist das Formular dort oft besser: Es schickt mit, wo Sie gerade waren.

## Im Dashboard

1. Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf **Support**.
2. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Feld **Nachricht**. Die Nachricht braucht mindestens 10 Zeichen.
3. Klicken Sie auf **Senden**.

![Das Formular Nachricht senden auf der Support-Seite mit dem Feld Nachricht und der Schaltfläche Senden](https://help.medisynchealth.ai/media/public/contact/support-form.de.webp)

Ihr Name und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gehen mit der Nachricht an den Support. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die Antwort kommt an dieselbe Adresse.

## In der App MediSync Scribe

1. Tippen Sie auf **Profil**.
2. Tippen Sie auf **Hilfe & Support**.
3. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Feld **Nachricht** und tippen Sie auf **Nachricht senden**.

## Per E-Mail

Schreiben Sie an [support@medisync.me](mailto:support@medisync.me). Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse Ihres MediSync-Kontos, damit der Support Ihr Konto findet.

## Was Ihre Nachricht enthalten sollte

- welches Produkt betroffen ist: Dashboard, Scribe, Dictate oder Connect,
- was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist,
- die genaue Meldung auf dem Bildschirm, falls es eine gibt,
- wann es passiert ist, mit Datum und ungefährer Uhrzeit,
- Browser oder Gerät und Betriebssystem.

Für MediSync Dictate gibt es einen Problembericht, der die technischen Angaben ohne diktierten Text sammelt. Wie Sie ihn erstellen, steht in [Einen Problembericht senden](https://help.medisynchealth.ai/de/dictate/problembericht-senden).

Eine Sicherheitslücke melden Sie nicht hier, sondern an security@medisync.me. Mehr dazu steht in [Sicherheit und Schwachstellen melden](https://help.medisynchealth.ai/de/datenschutz/sicherheit-und-schwachstellen).