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title: "QR-Code oder Adresse wird nicht angenommen"
summary: "Die App lehnt den QR-Code oder die Organisationsadresse ab, oder die Kamera startet nicht. Die Meldungen und was Sie tun."
url: "https://help.medisynchealth.ai/de/scribe/qr-code-oder-adresse-abgelehnt"
product: "MediSync Scribe"
platforms: ["ios","android"]
access: "public"
updated: "2026-11-11"
version: "Scribe 1.3"
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# QR-Code oder Adresse wird nicht angenommen

Die App lehnt den QR-Code oder die Organisationsadresse ab, oder die Kamera startet nicht. Die Meldungen und was Sie tun.

```text
Keine gültige MediSync-Organisationsadresse. Sie muss auf .medisync.me enden.
```

Die App verbindet sich nur mit Adressen, die auf `.medisync.me` enden. Die Meldung erscheint, wenn die eingegebene Adresse das nicht erfüllt. Sie erscheint auch, wenn Sie den QR-Code einer anderen Website scannen.

## Adresse richtig eingeben

- Geben Sie die Adresse ein, unter der Sie das Dashboard im Browser öffnen, zum Beispiel `app.medisync.me`. Eine vollständige Adresse aus dem Browser mit `https://` funktioniert auch.
- Beginnen Sie nicht mit `http://`. Die App ergänzt `https://` selbst.
- Die Adresse steht im Dashboard unter **Einstellungen › MediSync Connect** direkt neben dem QR-Code.

![Bereich Connect the mobile app im Dashboard mit QR-Code, Praxisname und darunter die Adresse app.medisync.me](https://help.medisynchealth.ai/media/public/scribe/dashboard-qr.de.webp)
_Der richtige QR-Code und die Adresse, hier app.medisync.me._

## Andere Meldungen

| Meldung | Ursache | Was Sie tun |
| --- | --- | --- |
| **QR-Code nicht erkannt. Bitte erneut versuchen.** | Der gescannte Code enthält keine Adresse. | Den Code unter **Einstellungen › MediSync Connect** scannen |
| **Kamerazugriff wird benötigt, um den QR-Code zu scannen.** | Die App darf die Kamera nicht nutzen. | Auf **Kamera erlauben** tippen. Wenn nichts passiert, siehe unten. |
| **QR-Scan in diesem Build nicht verfügbar. Bitte Adresse unten eingeben.** | Diese App-Version kann nicht scannen. | Adresse eingeben oder die App aktualisieren |
| **Verbindung fehlgeschlagen. Bitte erneut versuchen.** | Die App konnte die Verbindung nicht speichern. | Erneut versuchen, sonst die App neu starten |

## Kamera in den Einstellungen erlauben

Wenn Sie den Kamerazugriff einmal abgelehnt haben, fragt das Telefon nicht erneut. Erlauben Sie ihn dann in den Einstellungen des Telefons:

**iPhone und iPad**

Öffnen Sie **Einstellungen**, tippen Sie auf **MediSync** (bei neueren iOS-Versionen unter **Apps**) und schalten Sie **Kamera** ein.

**Android**

Öffnen Sie **Einstellungen › Apps › MediSync › Berechtigungen** und erlauben Sie **Kamera**.

Oder Sie tippen auf **Adresse manuell eingeben**. Dafür braucht die App keine Kamera.

## Der Scanner reagiert nicht

- Scannen Sie den Code in der App MediSync Scribe, nicht mit der Kamera-App des Telefons.
- Halten Sie das Telefon so, dass der ganze QR-Code im Rahmen liegt.
- Wenn der Bildschirm spiegelt, erhöhen Sie die Helligkeit oder vergrößern Sie die Seite im Browser.

## Die Adresse wird angenommen, aber die Anmeldung klappt nicht

Die App prüft beim Verbinden nicht, ob unter der Adresse Ihr Dashboard läuft. Wenn danach die Anmeldung scheitert, lesen Sie [Anmeldung in der App schlägt fehl](https://help.medisynchealth.ai/de/scribe/anmeldung-schlaegt-fehl).

Hilft nichts davon, schreiben Sie uns über [den Support](https://help.medisynchealth.ai/de/kontakt/support-kontaktieren). Nennen Sie die Adresse, die Sie eingegeben haben, und die genaue Meldung.