Anmeldung in der App schlägt fehl
Die App lehnt E-Mail und Passwort ab, obwohl sie im Dashboard funktionieren. Die Ursachen und was Sie tun.
- Gilt für
- iOS, Android
- Stand
- Scribe 1.3
Meldung auf dem Bildschirm
Ungültige E-Mail oder Passwort.
Die App prüft Ihre Zugangsdaten bei der Organisation, mit der sie verbunden ist. Wenn dieselben Daten im Dashboard funktionieren, ist die App fast immer mit einer anderen Organisation verbunden als Ihr Dashboard. Jede MediSync-Installation hat eigene Konten. Ein Konto auf app.medisync.me gibt es zum Beispiel nicht auf der eigenen Installation einer Klinik, und umgekehrt.
Die verbundene Organisation prüfen
- Sehen Sie auf dem Anmeldebildschirm nach, was unter Verbunden mit steht.
- Öffnen Sie das Dashboard im Browser, mit dem Sie arbeiten. Merken Sie sich die Adresse in der Adresszeile, zum Beispiel
app.medisync.meoderihre-klinik.medisync.me. - Wenn die App mit etwas anderem verbunden ist, tippen Sie auf Ändern.
- Scannen Sie den QR-Code aus genau diesem Dashboard unter Einstellungen›MediSync Connect oder geben Sie genau diese Adresse ein.
- Melden Sie sich erneut an.
Die App prüft beim Verbinden nicht, ob unter der Adresse wirklich Ihr Dashboard läuft. Ein Tippfehler in der Adresse fällt erst bei der Anmeldung auf, meist mit Anmeldung fehlgeschlagen.
Wenn Sie in der App auf Konto erstellen getippt und ein neues Konto angelegt haben, liegt dieses Konto in der MediSync-Cloud. Es ist ein anderes Konto als das Ihrer Klinik.
Andere Meldungen
| Meldung | Ursache | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben. | Die E-Mail-Adresse ist ungültig, oft wegen eines Leerzeichens davor oder dahinter. Oder das Passwort hat weniger als 6 Zeichen. | E-Mail-Adresse neu eintippen, ohne Leerzeichen |
| Ungültiger 2FA-Code. Bitte versuchen Sie es erneut. | Der Code ist falsch oder abgelaufen. | Neuen Code aus der Authenticator-App eingeben. Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit des Telefons automatisch gestellt sind. |
| Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, bevor Sie sich anmelden. | Das Konto ist noch nicht bestätigt. | Den Link oder Code aus der Bestätigungs-E-Mail verwenden |
| Zu viele Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es in 15 Minuten erneut. | Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit | 15 Minuten warten |
Passwort vergessen
Die App hat keinen Link „Passwort vergessen?“. Setzen Sie das Passwort im Browser auf der Anmeldeseite des Dashboards zurück, siehe Passwort vergessen oder ändern. Das gilt auch, wenn Sie sich im Dashboard nur mit Google oder Microsoft anmelden und Ihr Passwort nicht kennen.
Plötzlich abgemeldet
Die App zeigt auf dem Anmeldebildschirm, warum Sie abgemeldet wurden.
- Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an. Seit der Anmeldung in der App sind 7 Tage vergangen.
- Sie wurden abgemeldet, weil Sie sich auf einem anderen Gerät angemeldet haben. Die Anmeldung auf diesem Telefon wurde beendet. Das passiert, wenn Sie sich auf einem sechsten Gerät anmelden und dieses Telefon am längsten nicht benutzt wurde, oder wenn jemand dieses Gerät im Dashboard abgemeldet hat. Die Meldung erscheint in beiden Fällen.
Melden Sie sich neu an. Welche Geräte angemeldet sind, zeigt Sitzungen und Geräte.
Was Sie dem Support schicken
Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns über den Support. Nennen Sie:
- was unter Verbunden mit steht,
- die Adresse, unter der Sie das Dashboard öffnen,
- die genaue Meldung und Ihr Telefonmodell.
Senden Sie nie Ihr Passwort.
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